Séances individuelles de coaching de vie

Version du 28 mai 2026

Les présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV », s’appliquent à toute réservation et tout achat d’une séance individuelle de coaching de vie proposée par :

Cerise BONNEAUD
Micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET : 813 000 650 000 57
Adresse professionnelle : 10 place Hoche, 35000 Rennes
E-mail : contact@cerisebonneaud.com
Téléphone : 06.89.25.74.26
Site internet : www.cerisebonneaud.com

Ci-après désignée « la Prestataire ».

La cliente est désignée ci-après « la Cliente ».

ARTICLE 1 : OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la Prestataire propose à la Cliente des séances individuelles de coaching de vie.

Les séances sont proposées à l’unité et ont pour finalité d’accompagner la Cliente dans une démarche de réflexion, de clarification, de développement personnel, de confiance en soi, d’alignement personnel et/ou de passage à l’action.

Le coaching proposé par la Prestataire est un accompagnement non thérapeutique. Il ne se substitue pas à un suivi médical, psychologique, psychiatrique, psychothérapeutique ou à tout autre accompagnement relevant d’une profession de santé réglementée.

La Cliente reconnaît être informée que le coaching repose sur une démarche active et volontaire de sa part. La Prestataire s’engage à mettre en œuvre ses compétences, son expérience et ses outils d’accompagnement, sans toutefois garantir un résultat déterminé.

ARTICLE 2 : ACCEPTATION DES CGV

Toute réservation ou tout achat d’une séance implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par la Cliente.

La Cliente reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles de la prestation avant tout achat, notamment son contenu, son prix, ses modalités de réalisation, les conditions d’annulation et les conditions relatives au droit de rétractation.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation ou du paiement de la séance.

ARTICLE 3 : NATURE DES PRESTATIONS

La Prestataire propose des séances individuelles de coaching de vie, réalisées à distance, notamment par visioconférence, téléphone ou tout autre moyen convenu entre les parties.

Chaque séance est individuelle, personnelle et réservée à la Cliente ayant effectué la réservation.

La durée, le prix et les modalités pratiques de la séance sont indiqués sur la page de vente, le formulaire de réservation, l’e-mail de confirmation ou tout autre support communiqué à la Cliente avant l’achat.

Sauf mention contraire, la prestation vendue correspond à une séance unique de coaching.

ARTICLE 4 : MODALITÉ DE RÉSERVATION

La réservation d’une séance peut s’effectuer notamment :

• via le site internet de la Prestataire ;
• via un outil de réservation en ligne ;
• via un lien de paiement transmis directement à la Cliente ;
• ou par tout autre moyen convenu entre la Prestataire et la Cliente.

La réservation devient définitive après paiement complet de la séance, sauf accord écrit contraire entre les parties.

Après validation de la réservation et du paiement, la Cliente reçoit une confirmation par e-mail comprenant, le cas échéant, les informations nécessaires au bon déroulement de la séance.

La Cliente s’engage à fournir des informations exactes lors de la réservation, notamment son identité, son adresse e-mail et son numéro de téléphone.

ARTICLE 5 : PRIX ET PAIEMENT

Les prix des séances sont indiqués en euros.

La Prestataire relève du régime de la micro-entreprise.

Le paiement s’effectue au moment de la réservation, par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement proposé par la Prestataire.

La séance n’est considérée comme réservée qu’après encaissement effectif du paiement.

En cas de défaut de paiement, de paiement refusé ou d’incident de paiement, la Prestataire se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la réservation.

ARTICLE 6 : DÉROULEMENT DE LA SÉANCE

La séance se déroule à la date et à l’horaire convenus lors de la réservation. Une séance de coaching dure 1h.

La Cliente s’engage à être disponible, ponctuelle et dans des conditions permettant le bon déroulement de la séance : lieu calme, connexion internet suffisante en cas de visioconférence, disponibilité mentale et confidentialité de son côté.

En cas de retard de la Cliente, la séance pourra être écourtée afin de ne pas impacter les rendez-vous suivants. La séance restera due dans son intégralité.

En cas de retard supérieur à 15 minutes, et sauf accord contraire de la Prestataire, la séance pourra être considérée comme annulée du fait de la Cliente et ne donnera pas lieu à remboursement.

ARTICLE 7 : REPORT, ANNULATION ET ABSENCE DE LA CLIENTE 

La Cliente peut demander le report d’une séance jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu, par e-mail à l’adresse suivante : contact@cerisebonneaud.com.

Lorsque la demande de report est effectuée dans ce délai, la séance pourra être reprogrammée selon les disponibilités de la Prestataire.

Toute annulation ou demande de report effectuée moins de 24 heures avant la séance ne donnera pas lieu à remboursement, sauf cas exceptionnel accepté librement par la Prestataire.

En cas d’absence de la Cliente au rendez-vous, la séance sera considérée comme due et ne pourra donner lieu ni à remboursement ni à report automatique.

La Prestataire se réserve toutefois la possibilité d’apprécier certaines situations exceptionnelles au cas par cas.

ARTICLE 8 : ANNULATION OU REPORT PAR LA PRESTATAIRE

La Prestataire se réserve le droit de reporter une séance en cas d’empêchement, de maladie, de force majeure ou de difficulté technique empêchant le bon déroulement de la prestation.

Dans ce cas, une nouvelle date sera proposée à la Cliente.

Si aucun report n’est possible ou si la Prestataire décide d’annuler définitivement la séance, la Cliente sera remboursée du montant payé pour la séance concernée.

ARTICLE 9 : RESPONSABILITÉ

La Prestataire est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

La Cliente reconnaît que les résultats obtenus dans le cadre d’un accompagnement de coaching dépendent notamment de son implication personnelle, de sa disponibilité, de sa situation, de ses choix et des actions qu’elle décide ou non de mettre en œuvre.

La Prestataire ne pourra être tenue responsable :

• de l’absence de résultat spécifique à l’issue de la séance ;
• des décisions prises par la Cliente pendant ou après la séance ;
• de l’utilisation faite par la Cliente des informations, pistes de réflexion ou exercices proposés ;
• d’une difficulté technique imputable à la Cliente ou à un prestataire tiers utilisé pour la visioconférence.

La Cliente demeure seule responsable de ses décisions, de ses actions et de leurs conséquences.

ARTICLE 10 : LIMITES DE L’ACCOMPAGNEMENT

Les séances proposées ne constituent ni une consultation médicale, ni une psychothérapie, ni une prise en charge psychologique, psychiatrique ou thérapeutique.

La Prestataire n’établit aucun diagnostic médical ou psychologique, ne prescrit aucun traitement et ne se substitue pas à un professionnel de santé.

Si la Cliente traverse une situation de détresse importante, de souffrance psychique, de crise, de danger ou toute situation nécessitant une prise en charge spécialisée, elle est invitée à contacter un professionnel compétent : médecin, psychologue, psychiatre, service d’urgence ou toute structure adaptée.

La Prestataire se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un accompagnement si elle estime que la demande de la Cliente ne relève pas du coaching ou nécessite une prise en charge par un professionnel de santé ou un autre professionnel spécialisé.

ARTICLE 11 : CONDIDENTIALITÉ

La Prestataire s’engage à respecter la confidentialité des échanges avec la Cliente.

Les informations partagées par la Cliente dans le cadre de la séance ne seront pas communiquées à des tiers, sauf accord exprès de la Cliente ou obligation légale.

ARTICLE 12 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les supports, documents, exercices, méthodes, textes, contenus, outils ou ressources transmis à la Cliente dans le cadre de la séance restent la propriété exclusive de la Prestataire, sauf mention contraire.

Ils sont transmis pour un usage strictement personnel.

Toute reproduction, diffusion, transmission, revente, publication ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de la Prestataire, est interdite.

ARTICLE 13 : DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cadre de la réservation et de la réalisation des séances, la Prestataire peut collecter certaines données personnelles de la Cliente, notamment : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de facturation et informations communiquées volontairement dans le cadre de la séance.

Ces données sont utilisées pour :

• gérer les réservations ;
• assurer la réalisation des séances ;
• communiquer avec la Cliente ;
• établir les factures ;
• respecter les obligations légales, comptables et administratives de la Prestataire.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, puis archivées lorsque la loi l’exige.

La Cliente dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et, lorsque cela est applicable, de portabilité de ses données personnelles.

Elle peut exercer ses droits en écrivant à : contact@cerisebonneaud.com.

La Cliente peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

ARTICLE 14 : FORCE MAJEURE

La Prestataire ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, tel que défini par la loi et la jurisprudence françaises.

En cas de survenance d’un tel événement, la séance pourra être reportée ou annulée dans les conditions prévues à l’article 8 des présentes CGV.

ARTICLE 15 : RÉCLAMATION

Pour toute réclamation, la Cliente peut contacter la Prestataire par e-mail à l’adresse suivante : contact@cerisebonneaud.com.

La Cliente est invitée à préciser l’objet de sa demande, la date de la séance concernée et les éléments permettant à la Prestataire de traiter sa réclamation.

ARTICLE 16 : MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, la Prestataire met à la disposition de la Cliente un dispositif de médiation de la consommation.

En cas de litige non résolu après réclamation écrite adressée à la Prestataire, la Cliente pourra saisir le médiateur de la consommation suivant :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
Immeuble L’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret
42000 Saint-Étienne
Site internet : https://www.medconsodev.eu

La médiation est un dispositif amiable, gratuit pour la consommatrice, et ne prive pas la Cliente de son droit de saisir les tribunaux compétents. Les professionnels doivent communiquer les coordonnées du médiateur dont ils relèvent dans leurs CGV ou sur tout support approprié.

ARTICLE 17 : LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.